خصائص المتجر الالكتروني الناجح

خصائص المتجر الالكتروني الناجح


غيرت الأجهزة المحمولة والأجهزة الذكية عملية التسوق ومسار الشراء إلى حد كبير؛ ففي هذه الأيام يمكنك شراء أي شيء من البيتزا إلى جزيرة وأنت أمام حاسوبك الشخصي. نظرًا لهذه البساطة، ظهرت متاجر جديدة على الإنترنت لتلبي احتياجات قطاعات العملاء المختلفة، ويبدو من السهل جدًا إنشاء متجر عبر الإنترنت فأنت لست بحاجة إلى دفع إيجار مرتفع، ولكن في الواقع، من الصعب جدًا إنشاء متجر جيد عبر الإنترنت، ومن الصعب جدًا جعله ناجحًا وسهل الاستخدام، لذلك فيما يلي أهم أسباب نجاح متجر إلكتروني :

1- البساطة في تصميم موقع الويب الخاص بالمتجر الإلكتروني، وسهولة استخدامه، من عوامل جذب الزّائرين إليه، وتشجعيهم على التحوّل من مجرّد متصفّحين للموقع، إلى عملاء يجرون عمليّات شراء

2- كفاءة قسم خدمات العملاء فمع تزايد عمليّات الإقبال على تصفّح الموقع، وقبل إتمام عمليّات الشّراء من قبل العملاء، فإنّهم يحتاجون للاستفسار عن طبيعة الخدمة، أو بعض المعلومات عن المنتجات المعروضة في المتجر الإلكتروني، ويرغبون بالرد على استفساراتهم في وقت قصير، وإلا فإنّهم يعدّون خدمة الموقع سيئة، وتجعلهم يصدّون عنه
3- يجب ان يحتوي المتجر اللكتروني الناجح  الصّور أو الفيديو الترويجي للمنتجات أو الخدمات التي يقدّمها المتجر الإلكتروني، واضحة، ومصمّمة باحتراف، يضمن تشويق العميل والاقتناع بها، والرغبة في اقتنائها



4- تعدّد خيارات الشحن لان  يوفّر المتجر الإلكتروني خدماته ومنتجاته ليس فقط في محيطه الجغرافي، بل تتعدّاها إلى المناطق والدول المجاورة، حسب نشاطه، وهنا لا بد من الأخذ بعين الاعتبار التعامل مع أكثر من شركة شحن، تضمن تغطية أكبر مساحة جغرافيّة ممكنة لخدمة العملاء.
5- من أهم ميّزات المتاجر الإلكترونيّة الناجحة، الاهتمام بمدى جودة الخدمة أو المنتج الذي تقدّمه للعميل، ممّا يدفع العميل إلى الاعتقاد بأنّه يحصل على الأفضل مقابل السّعر الذي يدفعه.

6- سهولة الخروج من موقع الويب فتتطلّب بعض المتاجر التنقّل بين أربع شاشات إلى خمس شاشات منبثقة عن الصفحة الرئيسيّة، حتى يتمكّن العميل من إتمام عمليّة الشّراء، الأمر الذي يؤدّي إلى شعورهم بالملل والإحباط.

7- يجب أن يكون متصفّح موقع الويب الخاص بالمتجر الإلكتروني سريعًا، وخاليًا من الأعطال الفنيّة المفاجئة.
8- تخصيص مساحة لترويج المنتجات: وذلك بتخصيص مكان بارز لعرض المنتجات أو الخدمات المميزة، ممّا يشجّع العميل على الشّراء، على الرّغم من كونه لم ينوِ شراءه، ولكن طريقة العرض والترويج أعجبته.

9- بساطة سلّة التسوّق وذلك بأن تكون سهلة الاستخدام، وتتميّز بالمرونة التي يحتاجها العميل، والأخذ بعين الاعتبار عند تصميمها، المستويات المعرفيّة بالتكنولوجيا لجميع العملاء



اقرا ايضا :

كلمات دليلة

خبرتنا تدل علينا

اشترك الآن و تواصل مع عملائك باحترافية بالغة
سجل الآن