*/ ?>

المدونة

الدردشة الحية Live Chat أم الرد الآلي Chatbot، أيهما أفضل في خدمة العملاء؟

الدردشة الحية Live Chat أم الرد الآلي Chatbot، أيهما أفضل في خدمة العملاء؟


دعونا ننظر إلى الأمر من ناحية العميل.


في آخر مرة كنت تجري فيها محادثة مباشرة، هل تمت الإجابة عن سؤالك على الفور، أو هل يجب عليك ترك عنوان بريد إلكتروني وانتظأرهم للعودة إليك؟

 

أكثر من المحتمل، كان عليك الانتظار.

 

إنه أمر مزعج للغاية عندما تحتاج إلى إجابة سريعة ولكن لا يمكنك الحصول عليها. يمكنك المغادرة للعثور على علامات تجارية أخرى، أو ربما سترسل بريدًا إلكترونيًا، وتتوقع ردًا سريعًا ولكن ينتهي الأمر في انتظار 48 ساعة. يا لخيبة الأمل.

 

الدردشة الحية Live Chat هي تقنية رائعة عند استخدامها بشكل صحيح، يمكنك نقل الزائرين لمسار المبيعات بشكل أسرع بكثير، ولكن ما لم تفكر جيدًا في التنفيذ بشكل صحيح، فقد يترك ذلك عملاءك غير راضين.

 

لكن ماذا عن المجيب الآلي Chatbot؟

 

المجيب الالي Chatbot هو برنامج كمبيوتر مدعوم من الذكاء الاصطناعي AI يسمح لك بالتفاعل مع العملاء عبر واجهة دردشة.



 

وتم اختراع الرد الآلي Chatbot لكسر القيود البشرية في التواصل مع العملاء.

 

لذلك، من هو الأفضل في عالم خدمة العملاء، الرد الآلي Chatbot ام الدردشة الحية Live chat؟

 

قبل استخلاص أي استنتاجات، نحتاج إلى مقارنة الاثنين.



 

الكلمة الأخيرة

 

الدردشة الحية رائعة، خاصةً إذا كانت لديك الموارد اللازمة لاستخدامها بشكل صحيح.

ولكن بالنظر إلى المستقبل، من المؤكد أنه يبدو مشرقًا بالنسبة لرسائل الدردشة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي Chatbot.


قم بتجربة الشات بوت الآن.

 

تستطيع الآن القيام بتجربة ميزة الشات بوت على واتساب من خلال خدمات هاي واتساب بالتسجيل مجاناً بالضغط هنا.

 

للتواصل والاستفسار يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني: [email protected]

 

أو التواصل عبر واتساب من خلال الرقم: 966569481232


كلمات دليلة